Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devolver

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, con su precinto de seguridad intacto y en su embalaje original. Por razones de higiene y protección de la salud, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o desprecintados.

Cómo solicitar una devolución

Envía un email a info@verelialife.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder con el envío de devolución.

Gastos de envío de devolución

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido, en los que Verelia Life asumirá el coste.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso. Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago original. Si el pago se realizó contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual te solicitaremos un número de cuenta. El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción de la devolución.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en info@verelialife.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Incluye fotos del producto y del embalaje. En estos casos, Verelia Life se hará cargo del coste de devolución y te enviaremos un producto en buen estado o te ofreceremos un reembolso completo.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados; productos adquiridos en promociones o packs especiales, salvo defecto de fábrica.

Paquetes perdidos o extraviados

Verelia Life no se responsabiliza de paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte. Si tu seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, contacta directamente con la empresa de transporte. Si necesitas ayuda, escríbenos a info@verelialife.com y te ayudaremos en lo que podamos.